A vida é feita de consumo

Motivação
No dia 16/03/2010 por volta das 05h13min liguei para a central de atendimento itaucard (1140014428) para tirar uma dúvida acerca do serviço de pague contas do meu cartão Itaucard Visa Gold (4032.xxxx.xxxx.6810) e da surpresa ao ver uma disponibilização de limite extra no cartão para eu fazer os pague contas correspondentes.

Problemas no atendimento
Ao ser atendido pelo Sr. Renato, o mesmo reclamou que a minha voz estava baixa e eu, mesmo após duas vezes aumentar o tom de voz para ajudá-lo a me ouvir, ouvi dele que a minha voz continuava baixa. Falei que não poderia falar mais alto ao telefone pois, caso contrário, acordaria toda a casa e ele, por sua vez, disse que se fosse para eu não poder falar alto, que simplesmente ligasse em outro horário. Disse-lhe que poderia ser interessante ele fazer um exame auditivo e ele me chamou de malcriado e que não precisava de conselhos. Surpreso, fiquei mudo e ele em seguida desligou o telefone.

Imponderável
Voltei a entrar em contato às 05h21min e, infelizmente, peguei o Sr. Renato como atendente novamente. Falando no mesmo tom de voz anterior, agora ele não reclamou de minha voz e deu todas as informações necessárias. Entretanto, como o atendimento anterior havia sido ruim, quis registrar uma reclamação sobre o atendimento anterior e ele, agindo em causa própria, se recusou a registrá-la. Disse-lhe que nunca havia tido um mal atendimento na Itaucard e que ele precisava se acalmar, pois espantaria clientes daquele jeito. Ele disse que não precisava de conselhos e que devolveu o que recebe: malcriação se devolve com 2x malcriação, segundo ele. Falei que era necessário humildade e, se ele estava incomodado pelo dia/horário, que era melhor procurar outro emprego. Novamente, ele disse que não precisava de conselhos e que não havia feito nada de erro.
Nunca vi nada igual no atendimento telefônico da Itaucard e acho que o funcionário precisa, no mínimo, ser reorientado ou, até, demitido, para não comprometer a imagem de um cartão tão repleto de benefícios e com um ótimo histórico de atendimento.

Retorno da empresa
A empresa foi informada que uma cópia da reclamação, feita pelo Fale Conosco - Internet, iria para este blog. A reclamação foi registrada sob o número 1408944.
No dia 17/03/2010 a empresa respondeu o e-mail da seguinte forma:
Prezado Sr. Thiago Rodrigo,
Em atenção ao seu e-mail, queremos nos desculpar por não conseguirmos atendê-lo de acordo com suas expectativas. Encaminhamos a sua mensagem para análise e reorientação do operador envolvido.
Esclarecemos que em nenhum momento a Itaucard aceita e/ou incentiva este comportamento dos seus funcionários, lembrando que medida necessária será adotada.
Enfatizamos que o Itaú tem se esforçado continuamente para fazer um banco ainda melhor, respeitando e aprendendo com os clientes. Por este motivo, é essencial a sua manifestação para aprimoramos os nossos produtos e a qualidade de nosso atendimento.
Agradecemos a sua iniciativa de nos escrever e continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
KELI CRISTINA TREVISAN LUNA
SUP DE GESTAO OPERAC ADM POA

Ontem a noite, por volta das 21h30min, me dirigi ao Shop. Anália Franco e, dentre as diversas opções disponíveis, optei pelo Spoleto. Aliás, faltam opções de alimentação decentes no Anália Franco (agora eu entendo porque vou ao Eldorado e Ibirapuera, ambos perto de casa).

Pedido
Lá comprei três pratos: Capeleti de Picanha (R$ 15,90) e Polpetone de Carne (R$ 8,90) com recheio de queijo, para mim, e Capeleti de Frango (R$ 15,90), para a Cristiane, além de dois refrigerantes (R$ 3 cada), totalizando mais de R$ 46 em compras (nada mal para o ticket médio do franqueado!).
O sortimento de massas do Spoleto é bom (os canelones são péssimos), a massa é saborosa, a quantidade e opções de recheio são satisfatórias e o preço concorre bem com as outras opções dos shoppings de São Paulo.

Atendimento
Apesar de mal atendido pela funcionária do caixa, que fez cara feia quando eu pedi mais queijo ralado e não soube agir com cordialidade quando eu fiz a brincadeira de gratinar um dos meus pratos como "vale-brinde" (franqueado mercenário, dado o alto ticket!), estava com fome e comi por lá mesmo.

Inusitado e inaceitável
Até então, nada que ensejasse escrever esta mensagem aqui. Entretanto, algo inédito em meus 30 anos ocorreu por volta das 21h55min quando o copeiro foi na minha mesa na Praça de Alimentação e pediu os pratos e bandeijas, pois precisavam lavar as louças e ir embora.
Como ainda não havia terminado de comer, pedi para ele esperar um momento enquanto colocava garfadas grandes na boca engolindo a comida como um ruminante para poder atender o copeiro.
Achando que eu terminei, tratou de arrancar os pratos da mesa e eu tive, em cena de cinema, pegar uma colher no prato e ir atrás do meu último pedaço de polpetone. C-e-n-a d-e c-i-n-e-m-a.

Sensação de tristeza
Perplexo diante de tal fato, só pude deixá-lo levar tudo e olhar pra cara da Cristiane e dizer: "é a vida".
Tenho testemunhas, não briguei, não xinguei, não bati, não contestei. Apenas me senti um lixo humano de perceber que, definitivamente, a única coisa que a empresa quer é meu dinheiro e nem paz e dignidade pra comer eu pude ter e, quando o funcionário se encheu de trabalhar, foi lá rapidamente recolher meu prato.

Conclusão
Mal atendimento do começo ao fim, constrangimento pois nem paz e dignidade para comer eu tive, a imagem da franquia arranhada e a certeza de que, se é para vender tarde e fazer isso, fecha antes e não venda!
Reparação? Dúvido e não preciso de esmola.

Resposta da Spoleto
O mesmo relato foi enviado à Spoleto pelo Fale Conosco e estou aguardando uma resposta da empresa.